Sering menerima telepon atau pesan yang terasa seperti teror dari pihak Shopee atau layanan penagihan? Tidak sedikit pengguna SPinjam dan SPayLater yang merasa terganggu karena kontak darurat ikut dihubungi. Situasi ini bisa menimbulkan tekanan, rasa tidak nyaman, bahkan konflik dengan orang terdekat. Wajar jika kemudian muncul pertanyaan, apakah kontak darurat di Shopee bisa dihapus agar masalah tidak terus berlanjut? bagaimana cara menghapus kontak darurat?
Pertanyaan ini cukup sering muncul karena banyak pengguna mengira kontak darurat dapat dihapus dengan mudah seperti mengganti profil atau nomor telepon. Namun kenyataannya, penghapusan kontak darurat memiliki aturan tersendiri dan tidak bisa dilakukan secara sembarangan.
Apakah Kontak Darurat di Shopee Bisa Dihapus?
Kontak darurat di Shopee, khususnya pada layanan SPinjam dan SPayLater, umumnya tidak bisa dihapus langsung melalui aplikasi setelah data tersebut dikirim dan tersimpan di sistem. Berbeda dengan mengganti kontak darurat, opsi hapus total tidak tersedia di menu pengaturan akun.
Hal ini terjadi karena kontak darurat termasuk data sensitif yang berkaitan dengan proses penagihan dan manajemen risiko. Shopee menggunakan data ini sebagai alternatif komunikasi jika peminjam sulit dihubungi. Oleh karena itu, penghapusan kontak darurat memerlukan proses khusus dan tidak dapat dilakukan secara otomatis oleh pengguna.
Simak Cara menghapus kontak darurat di shopee dengan mudah :
Langkah Menghapus Kontak Darurat Lewat Customer Service Shopee
Jika Anda merasa sangat terganggu dan ingin menghapus kontak darurat, satu-satunya jalur resmi yang bisa ditempuh adalah melalui Customer Service Shopee. Pengguna dapat menghubungi CS melalui fitur chat bantuan di aplikasi Shopee.
Saat menghubungi CS, sampaikan permohonan penghapusan kontak darurat dengan jelas dan sopan. Sertakan alasan yang masuk akal, misalnya nomor kontak sudah tidak aktif, orang yang dicantumkan merasa terganggu, atau terjadi kesalahan pengisian data. Biasanya, pihak Shopee akan melakukan pengecekan dan verifikasi sebelum mengambil tindakan lebih lanjut.
Perlu dipahami bahwa tidak semua permintaan penghapusan akan langsung disetujui. Dalam beberapa kasus, Shopee mungkin hanya menawarkan opsi penggantian kontak darurat, bukan penghapusan sepenuhnya.
Opsi Lain Jika Terjadi Penyalahgunaan Data
Jika kontak darurat terus diteror secara berlebihan atau terdapat indikasi penyalahgunaan data, pengguna memiliki opsi lain di luar Shopee. Salah satunya adalah melaporkan masalah tersebut ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebagai lembaga pengawas layanan keuangan.
Laporan ke OJK dapat dilakukan jika penagihan dilakukan dengan cara tidak wajar, mengandung ancaman, atau melanggar aturan perlindungan konsumen. Langkah ini biasanya ditempuh jika upaya komunikasi dengan pihak Shopee tidak membuahkan hasil.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Menghapus
Sebelum mengajukan penghapusan kontak darurat, penting untuk memahami risikonya. Kontak darurat berfungsi sebagai jalur komunikasi alternatif, bukan sebagai pihak yang bertanggung jawab atas utang. Namun jika dihapus, kemungkinan pihak Shopee akan lebih sering menghubungi nomor utama peminjam.
Sebagai kesimpulan, cara menghapus kontak darurat di Shopee memang tidak bisa dilakukan secara langsung melalui aplikasi. Pengguna perlu menghubungi Customer Service atau, jika diperlukan, melibatkan OJK. Langkah ini bisa membantu mengurangi tekanan, tetapi tetap perlu dibarengi dengan komunikasi yang baik dan penyelesaian kewajiban secara bertahap agar masalah tidak berkepanjangan.
